本網(wǎng)訊(李朝輝、王龍)“項(xiàng)目剛落地，立馬派人對(duì)接，了解負(fù)荷需求，商榷用電方案，并就用電業(yè)務(wù)辦理所需資料列出清單，作出服務(wù)承諾，我打心眼里感謝……。”

　　8月23日，在德江縣清心露山泉水有限責(zé)任公司項(xiàng)目建設(shè)工地，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唐明照對(duì)銅仁德江供電局儺鄉(xiāng)供電所所長(zhǎng)楊曉波說(shuō)道，這也是該局多措并舉提升供電服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)鏡頭。

　　隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏加快，客戶主體日趨多元，客戶需求向多樣化、高品質(zhì)發(fā)展，對(duì)供電服務(wù)內(nèi)涵提出更高的要求。為了提升供電服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該局加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，把加快報(bào)裝接電速度作為解決服務(wù)客戶“最后一公里”問(wèn)題的務(wù)實(shí)舉措，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，壓縮辦電成本等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)細(xì)則，組織人員深入各基層單位和營(yíng)業(yè)窗口，扎實(shí)開展供電服務(wù)質(zhì)量排查行動(dòng)，對(duì)用電受理、流程推進(jìn)、驗(yàn)收送電等環(huán)節(jié)精心“把脈”、細(xì)致“診斷”，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真制定整改措施，逐項(xiàng)加以整改，暢通服務(wù)路徑，提高辦電效能，促進(jìn)客戶辦電更省力、申請(qǐng)更省事、接電更省時(shí);加大用電宣傳力度，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的透明度。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、營(yíng)業(yè)廳公布、建立公眾號(hào)、微信群等方式公布業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策。市場(chǎng)部、設(shè)備部認(rèn)真抓好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，杜絕不規(guī)范行為發(fā)生;建立協(xié)同保障機(jī)制，深化建設(shè)、營(yíng)銷、配電、物資等業(yè)務(wù)融合。提速電力配套工程，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和質(zhì)量管理，優(yōu)化基礎(chǔ)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，確保滿足客戶“就近接入”，及早完成企業(yè)(客戶)用電業(yè)務(wù)，最大限度降低成本，提高客戶的獲得感和滿意度;落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制，對(duì)當(dāng)前全縣所有在建項(xiàng)目，指定聯(lián)系人員，制定保障方案和服務(wù)措施，主動(dòng)做好全程電力服務(wù)工作，體現(xiàn)電力供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)、高效、便捷，打造最佳用電環(huán)境;強(qiáng)化質(zhì)量督導(dǎo)，加大監(jiān)督檢查力度，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、制度執(zhí)行不到位、服務(wù)質(zhì)量和效率不高等問(wèn)題，從嚴(yán)追責(zé)問(wèn)責(zé);常態(tài)深入客戶開展走訪，征求意見和建議，完善服務(wù)措施，切實(shí)促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化;完善“網(wǎng)格化”站點(diǎn)布局，建立全天候供電服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，了解客戶的用電需求，及時(shí)解決客戶用電難題，持續(xù)提升供電服務(wù)水平

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，該局“網(wǎng)格化”站點(diǎn)累計(jì)為客戶提供技術(shù)服務(wù)41次，解決用電問(wèn)題10余次，為提升供電服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境夯實(shí)了基礎(chǔ)。

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