本網(wǎng)訊(張明鑫) 近日，為提升客戶服務質(zhì)量、促進營業(yè)廳精益管理，綏陽供電局旺草供電所在該所營業(yè)廳推行了營業(yè)廳經(jīng)理制，這也是該所提質(zhì)增效的一項重要舉措。營業(yè)廳經(jīng)理制試運行以來，旺草供電所營業(yè)廳供電服務一體化、規(guī)范化服務水平明顯提升，工作人員精神面貌煥然一新，以更優(yōu)質(zhì)、高效的技能服務于客戶。

　　為確保營業(yè)廳經(jīng)理制順利實施，旺草供電所借鑒“7S”精益服務理念，并結(jié)合綏陽供電局供電服務管理工作要求，制定了營業(yè)廳經(jīng)理制管理考核細則，明確了營業(yè)廳經(jīng)理的日常行為規(guī)范、工作職責、工作質(zhì)量目標及考評細則。要求營業(yè)廳經(jīng)理專門負責加強營業(yè)廳的人、機、法、環(huán)等環(huán)節(jié)的日常管理，確保營業(yè)廳高效規(guī)范運轉(zhuǎn);同時還要負責做好客戶引導、咨詢以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務、推廣用戶使用“多彩寶”、微信、支付寶、95598公眾號等多渠道網(wǎng)上繳費、報修等服務。此外，還要求營業(yè)廳經(jīng)理定期負責業(yè)擴報裝回訪，監(jiān)督業(yè)擴報裝同步流轉(zhuǎn)，并向高壓客戶提供流程信息主動推送等服務，不斷提升該所“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”適應能力，促進該所營銷管理主動向精益化轉(zhuǎn)型。

　　在這些變化的背后，不僅讓客戶感受到了便捷服務，營業(yè)廳經(jīng)理也更有著深刻感觸。該所一直將提升優(yōu)質(zhì)服務作為從一而終的追求，打造賓至如歸的和諧服務空間，更是提升優(yōu)質(zhì)服務的一項有力舉措，有效推進了營銷服務精益化管理。

　　下一步，該所將在此基礎上，從供電所基礎設施建設、班組建設、配網(wǎng)運維等方面入手，推進供電所精益管理取得實效，提升客戶對供電所服務的認同度。

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