本網(wǎng)訊(陳啟軍、李朝輝)8月28日上午11時(shí)許，一陣急促得鈴聲響起，“喂!你好!是合興供電所嗎?我是住在朝陽(yáng)的朱光耀家，我家的電飯煲怎么啟動(dòng)不了，能否過(guò)來(lái)幫我看看?”銅仁德江供電局合興供電所配電班班長(zhǎng)蔡文陶趕緊拿起搶修電話，那頭傳來(lái)了一位老人焦急的聲音。

　　“老人家您先別著急，我們馬上就趕過(guò)來(lái)。”蔡文陶放下電話，立即叫上了配電班班員張翊鵬和臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理朱棟，在第一時(shí)間趕往朝陽(yáng)朱光耀老人家中。

　　30分鐘后，蔡文陶一行來(lái)到朱光耀老人家中，通過(guò)了解朱光耀家子女都在外面務(wù)工，家中只有他一人，所以遇到用電方面不正常，老人第一反應(yīng)就是要找供電所幫忙了。

　　經(jīng)過(guò)蔡文陶一行精心的檢查，老人的電表進(jìn)線和閘刀開(kāi)關(guān)均無(wú)故障，便判斷故障應(yīng)該在其室內(nèi)，通過(guò)仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)房門(mén)拐角處的線路上，因門(mén)長(zhǎng)期開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)碰著導(dǎo)線，引起線路破皮折斷，這才是老人家里電飯煲不能正常啟動(dòng)的真正原因。

　　查清楚原因后，蔡文陶向老人講：“這本是屬于您內(nèi)部的問(wèn)題，原則上是需要您請(qǐng)社會(huì)上有資質(zhì)的電工進(jìn)行修理，但是考慮到您老人家已經(jīng)80來(lái)歲了，是弱勢(shì)群體中的一員，子女也不在身邊，我們就義務(wù)幫您修復(fù)供電。”

　　隨后，大家分工合作、各負(fù)其責(zé)，有的在門(mén)框上打了個(gè)洞、有點(diǎn)剪掉舊線重新穿好新線，將兩頭接上纏繞上絞布，更換好內(nèi)部線路......經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)地緊張搶修，終于恢復(fù)了朱大爺家的供電。

　　“這次可真是多虧你們啦，不然我還真不知該怎么辦好呢，你們的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)太讓我感動(dòng)了!”朱大爺看著家中電飯煲上的燈亮起來(lái)了，他激動(dòng)地不知道該說(shuō)什么好。

　　隨后，蔡文陶一行給朱老爺宣傳安全用電常識(shí)后，他們又趕到了下一工作站。

　　截至目前，合興供電所已完成轄區(qū)內(nèi)26戶弱勢(shì)家庭用電情況進(jìn)行檢查，治理安全隱患19處，解決用電問(wèn)題14例，發(fā)放安全用電宣傳資料87份。

　　下一階段，合興供電所將常態(tài)化深入弱勢(shì)群體家庭開(kāi)展安全用電義診，建立定期檢查服務(wù)制度，通過(guò)臺(tái)區(qū)微信群、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制等措施，加大服務(wù)品質(zhì)的督查，提升服務(wù)效能，確保弱勢(shì)群體安全可靠用電。

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