8月3日，家有購(gòu)物總裁王金燕、家有購(gòu)物副總裁張廷揚(yáng)率隊(duì)，在昆山倉(cāng)儲(chǔ)中心總監(jiān)李斌及相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下，共同前往家有購(gòu)物上海昆山倉(cāng)儲(chǔ)中心開(kāi)展巡倉(cāng)活動(dòng)。

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上海昆山倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)人對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作情況進(jìn)行了詳細(xì)的講解，在倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、6S、定點(diǎn)定位、區(qū)域劃分、規(guī)范擺放、安全、衛(wèi)生等方面都進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并對(duì)入庫(kù)及時(shí)率、上架及時(shí)率、揀貨效率、出庫(kù)及時(shí)率、復(fù)核效率、打包效率等多個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了匯報(bào)，整個(gè)流程順暢和高效，充分滿足了會(huì)員舒適購(gòu)物的服務(wù)體驗(yàn)。

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在詳細(xì)聽(tīng)取倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)后，家有購(gòu)物總裁王金燕深入庫(kù)區(qū)重點(diǎn)察看了產(chǎn)品的具體倉(cāng)儲(chǔ)情況，充分肯定了昆山倉(cāng)儲(chǔ)中心在日常管理、定期維護(hù)和應(yīng)急保障等方面工作的努力。王總在巡檢過(guò)程中特意強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，必須做到警鐘長(zhǎng)鳴確保安全作業(yè)，關(guān)心問(wèn)及倉(cāng)儲(chǔ)人員吃、住、行以及防暑降溫等措施。同時(shí)，也對(duì)今后工作提出幾點(diǎn)要求。

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王總首先重申了安全作業(yè)的重要性，指出流程規(guī)范化對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)安全的指導(dǎo)意義，她要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員需要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，包括消防設(shè)施、車輛設(shè)備以及貨物的堆垛存儲(chǔ)等方面。

其次，在團(tuán)隊(duì)的人才建設(shè)上，王總提出，集團(tuán)需要新鮮血液，要給予新人充分的發(fā)展空間與足夠的信任，要重視企業(yè)價(jià)值觀與理念的傳遞，打造一支“有想法，有力度，有膽量”的團(tuán)隊(duì)。

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最后，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，王總強(qiáng)調(diào)了品牌品質(zhì)的培養(yǎng)，管理人員需重視現(xiàn)有資源的再利用，用質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。管理者們還應(yīng)放寬視野著眼未來(lái)，整合資源，自主創(chuàng)新，推進(jìn)智慧倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè)。

品質(zhì)先行，君子篤信。品質(zhì)是什么?為什么在提高效率、流程改善、降低成本的過(guò)程中，更要注重品質(zhì)的提高呢?家有購(gòu)物總裁王金燕認(rèn)為：“品質(zhì)是一種習(xí)慣，倉(cāng)儲(chǔ)工作想要做好，要把這種理念融入到每個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和日常生活中去，讓每個(gè)人都有一種強(qiáng)烈把事情做好的愿望”。

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在王總看來(lái)，不管是產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)品質(zhì)，在呈現(xiàn)最終結(jié)果的時(shí)候，品質(zhì)體現(xiàn)的是滿足會(huì)員需求，提高會(huì)員體驗(yàn)滿意度，甚至是超越會(huì)員的期望值。會(huì)員對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可和贊許，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中是對(duì)家有購(gòu)物認(rèn)可的重要里程碑，而我們，才會(huì)在“讓生活更舒適”的這條道路上越走越遠(yuǎn)。

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關(guān)于品質(zhì)提升和改善的話題，家有購(gòu)物總裁王金燕不只一次的在會(huì)議和日常工作中提及，“嚴(yán)格管理倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)等重要指標(biāo)的改善，是我們引領(lǐng)行業(yè)市場(chǎng)、走上更高一層發(fā)展領(lǐng)域的重要目標(biāo)”。

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對(duì)于家有購(gòu)物而言，倉(cāng)儲(chǔ)的備貨儲(chǔ)存能力直接影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)度。為了能夠快速準(zhǔn)確掌控貨物數(shù)量，保證充足的儲(chǔ)貨能力，家有購(gòu)物倉(cāng)儲(chǔ)部門研發(fā)了WMS現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，通過(guò)應(yīng)用條碼和自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、庫(kù)存盤點(diǎn)和退換貨物等全環(huán)業(yè)務(wù)進(jìn)行覆蓋和追蹤，實(shí)現(xiàn)了對(duì)貨物的批次管理、快速出入庫(kù)和動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，提高了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的效率及準(zhǔn)確性，同時(shí)也進(jìn)一步提升了會(huì)員服務(wù)的滿意度及企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

家居產(chǎn)品天然的屬性決定了家庭購(gòu)物服務(wù)的復(fù)雜與繁瑣，物流的外包以及退換貨的繁瑣更是對(duì)服務(wù)的開(kāi)展提出了更嚴(yán)格的要求。巡倉(cāng)僅僅只是開(kāi)始，后面還需要我們不斷拼搏和奮進(jìn)。未來(lái)，上海昆山倉(cāng)儲(chǔ)中心將深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)卡，讓會(huì)員足不出戶，享受便捷舒適的居家購(gòu)物體驗(yàn)。

家有購(gòu)物集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)的前三甲之一，成立于2008年，截止到2018年7月，家有購(gòu)物會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1300萬(wàn)。2013年下半年，隨著一系列針對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)的法律法規(guī)的出臺(tái)，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀得到梳理，這為包括家有購(gòu)物在內(nèi)的家庭購(gòu)物企業(yè)的發(fā)展掃清了道路。

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