歐洲酒店業(yè)態(tài)總體較好，此次考察的26家酒店平均出租率78%，平均房價很高。前面5個方面的特征，基本能說明問題。通過對歐洲酒店的分析，可以找到其可學之處。我國酒店業(yè)經(jīng)歷了改革開放以來快速發(fā)展的40年，規(guī)模、品質建設、管理團隊成長速度，均創(chuàng)造了可喜的成績。酒店業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的貢獻以及所產(chǎn)生的間接效應是巨大的。盡管近年來我國酒店服務質量有所下滑，部分企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不盡如人意，但在全國各行業(yè)中，酒店業(yè)的服務還是名列前茅。酒店人以全行業(yè)最低的薪酬，創(chuàng)造著最佳的服務質量，這是不爭的事實，應高度肯定，但也應正視發(fā)展中存在的問題。筆者通過歐洲酒店的考察，結合我國酒店的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了我國酒店共性的問題，幾乎多數(shù)酒店不同程度存在著“六塊短板”。中國酒店業(yè)要改變舉步維艱的局面，必須著力下功夫，補齊“六塊短板”，小步快跑，穩(wěn)中求進。

　�。ㄒ唬┯^念更新不夠。酒店中高級管理層，存在著學習力、創(chuàng)新力不夠的現(xiàn)象。學習不夠，影響觀念的轉變，我們面對快速發(fā)展中的諸多困難：經(jīng)營難、創(chuàng)收難、用工難、管人難、業(yè)主壓力、同行競爭，等等。而要克服這些困難，對行業(yè)增強自信，非常重要。酒店業(yè)正處在大發(fā)展中的轉型時期，需要突破許多瓶頸。因此，轉變觀念，樹立信心，是首要的任務。只有觀念轉變了，才有可能優(yōu)化管理架構，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，變“不可能”為“可能”，使企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。

　　（二）產(chǎn)品結構不好。我國有不少酒店存在結構性問題，產(chǎn)品結構不好，影響營收質量，進而直接影響收益。經(jīng)濟大發(fā)展階段，可能都會出現(xiàn)這個問題，國家已重視供給側改革，供給側改革可以幫助我們解決結構性問題。酒店最關鍵是客房和餐飲收入的比例，客房收入高，效益就好。歐洲酒店人力成本普遍在40%以上，由于他們的產(chǎn)品結構好，仍有較好的效益。我國酒店行業(yè)人力成本明顯低于歐洲，但經(jīng)營的效益并不理想。這與產(chǎn)品結構有密切關聯(lián)。如果我們現(xiàn)在還不重視結構性問題，隨著人力成本的逐年上增，未來形勢會更加嚴峻。因此，提升客房收益至關重要。按中等規(guī)模的高檔酒店計算，擁有200間房的酒店，年出租率75%，為54750間夜，平均房價800元，如果平均房價增加100元，收入可增加547萬元，增加200元，就增加1000多萬元。餐飲要增加500萬利潤，至少要增加4000萬營收。目前，我國多數(shù)酒店仍有較大的盈利空間。

　　（三）產(chǎn)品質量不高。客房與餐飲是酒店的核心產(chǎn)品，這里的質量不高，是指細節(jié)上還不夠到位，應該說酒店業(yè)質量是在不斷提升之中，總體是好的。核心產(chǎn)品硬件設施明顯好于國外，但細節(jié)方面確實存在不少問題，計算機軟件和服務更是短板中的短板。比如，大量單體酒店軟件系統(tǒng)版本老舊，多年不更新；客房的衛(wèi)生間，淋浴房水壓不足，沐浴液、洗發(fā)液質量不高，明顯差于歐洲酒店。又如，自助早餐，品種很多，但存在半冷不熱的現(xiàn)象，每個細節(jié)的不到位，都有可能流失客戶。近幾年來，各級旅游主管部門、行業(yè)協(xié)會及相關機構一直在推動品質建設，舉辦專題論壇、技術比武、培訓班等，為行業(yè)品質優(yōu)化起到了積極的作用。但僅有“外力”的引導、推動還不夠，關鍵還是要靠“內力”，“內力”是酒店高管對產(chǎn)品品質和品牌的深刻認識和執(zhí)著追求。如果管理層有強烈的品質意識，強化標準考核體系，持之以恒抓管理、抓細節(jié)，那么，情況會發(fā)生根本性變化。

　　（四）產(chǎn)品特色不濃。從行業(yè)產(chǎn)品的基本面看，同質化較為嚴重，由于同質，缺乏競爭的優(yōu)勢，削價競爭仍在多數(shù)城市上演，并作為一個基本的手段。歐洲酒店在特色打造方面各有千秋，不東抄西搬，能因地制宜，形成自己的風格，使特色成為亮點和賣點。特色產(chǎn)品，特色文化，特色服務，特色經(jīng)營，在特色中建立起市場形象，鞏固屬于自己的忠實客戶。特色是個系統(tǒng)工程，要有策劃，分階段推進。沒有特色的產(chǎn)品，很難有持久的競爭力。上海國際飯店，一款蝴蝶酥產(chǎn)品年收入達到5000萬元；東湖集團近幾年舉辦東湖美食節(jié)，跳出常規(guī)美食節(jié)模式，形成獨創(chuàng)性，把美食、美景、美居融為一體，深化“食文化”內涵，去年舉辦的東湖美食節(jié)上，將美食與音樂結合，設計了“春、夏、秋、冬”主題，達到了超出想象的效果。在餐飲行業(yè)普遍下滑的當下，東湖旗下酒店連續(xù)三年二位數(shù)增長，這是產(chǎn)品特色與經(jīng)營特色的成果，是觀念創(chuàng)新的成果。

　　（五）業(yè)務培訓缺失。開源與節(jié)流很重要。開源在先，抓增收是關鍵，而我們不少酒店停留在節(jié)流上做文章，節(jié)流固然重要，但不可節(jié)過頭。就培訓這一項目，酒店投入普遍不夠，國際品牌是薪酬總額的4%—7%用于培訓，而我們本土品牌及單體酒店在培訓上的投入少得可憐。其實，培訓是軟件上的投入，管理人員和員工業(yè)務知識不充電，如何能適應新的市場需求？沒有培訓，如何練好內功？內功不夠其產(chǎn)品和管理就可想而知。

　　（六）宣傳推廣缺位。國際和本土品牌旗下酒店，均有傳媒經(jīng)理，負責做市場宣傳推廣，有經(jīng)費預算。目前，大量單體酒店傳媒崗位缺位，宣傳非常重要，好酒不怕巷子深的年代已過去。有好產(chǎn)品，還得讓人們知道。利用各種渠道，以不同形式推介產(chǎn)品，是必要的。宣傳上投入的成本，可以通過增收來消化。強化宣傳，可以樹立企業(yè)良好的社會形象，強化產(chǎn)品推廣；可以拓寬市場客源渠道，增加潛在的客戶。我國酒店業(yè)單體酒店占80%，如果單體酒店不改變盈利狀況，光靠國際品牌，很難改變行業(yè)局面。

　　以上六塊短板，可能是當下酒店或多或少存在的共性，如果這六大短板都不存在，那么，這個酒店一定是個好酒店，“觀念新、結構好、產(chǎn)品優(yōu)、特色濃、團隊穩(wěn)，效益高”。在巴黎錦江盧浮酒店集團考察時，讓我感受到了錦江資本運營的戰(zhàn)略成果。近400位管理員，在全球54個國家管理和加盟管理1300多家酒店（7個品牌）。在錦江盧浮集團CEO辦公室里，我看到了錦江集團領導與戰(zhàn)略合作伙伴簽約時的合影，這讓我倍感親切和自豪。錦江品牌拓展是國家一帶一路倡議的具體實踐，中國民族品牌到了該走出去的時候，中國飯店將向國際化發(fā)展。最讓我感動的一刻，是當車行駛到巴黎華天中國城酒店時，宏偉的中式建筑，精湛的雕刻，喜慶的紅燈籠映入眼簾，進入酒店大堂，中國畫，華天的管理團隊，讓我感受到了家的溫暖。那一刻的心情真的無比激動，巴黎華天中國城酒店，成為海外華人、華僑溫暖的家，展示中國文化，中國形象，酒店儼然已成為世人了解中國的一個重要窗口，經(jīng)營的不僅是傳統(tǒng)意義上的酒店產(chǎn)品，而是厚重的中國文化。5000年燦爛輝煌的中華文明，通過不同的文化元素呈現(xiàn)，“創(chuàng)新、開放、和諧、共贏”的發(fā)展理念蘊含在中國城之中。這是最大的文化特色，它在傳播中國文化的同時，展示著中國精神，其價值不可估量。

　　中國酒店業(yè)已進入了嶄新的時代，隨著國家一帶一路倡議的進一步實施，經(jīng)濟形勢將持續(xù)向好，這是宏觀經(jīng)濟優(yōu)勢；旅游進入大眾時代，消費需求不斷增長，這是市場優(yōu)勢；移動平臺的預定、支付、產(chǎn)品整合等快速發(fā)展，這是網(wǎng)絡優(yōu)勢；我國擁有歷史、人文、自然等資源，這是文化優(yōu)勢。相信在全行業(yè)的共同努力下，中國酒店業(yè)會朝著健康、可持續(xù)方向發(fā)展，不遠的將來，世界酒店看中國的格局必將形成。

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